Un problema con SURA ?

Para reportar y efectuar la reclamación por un caso de fallecimiento deberá informar a la aseguradora llamando a servicio al cliente y radicar los siguientes documentos, carta de reclamación, fotocopia del documento de identidad del asegurado fallecido, certificado Civil de Defunción, fotocopia del documento de identidad de los beneficiarios, facturas originales de los gastos funerarios.

Para reportar un siniestro es necesario llamar a las líneas telefónicas de atención al cliente o marcar desde un teléfono móvil al #888, también podrá solicitar un servicio desde la app de Seguros SURA.

En casos de accidentes de trabajo, llamar a la línea de ARL SURA 01 800 051 1414 opción 1, allí se le dará toda la información necesaria para dirigir al trabajador a una IPS. Deberá reportar el accidente laboral completando el formato único de reporte de accidentes de trabajo (FURAT). Lo encontrara en la pagina web ingresando con cuenta y contraseña de usuario. Si no tiene una cuenta activa en SURA, podrá llenar el formulario descargándolo en la página apartado opción de accesos directos y finalizado entréguelo en una de las oficinas.

En caso de accidentes de tránsito marque a las líneas telefónicas de atención al cliente o desde un móvil al #888. Verifique que todas las personas involucradas estén estables, ubique los triángulos reflectivos del kit de carretera en la calle y encienda las luces de emergencia. Evite mover los vehículos para facilitar recolectar la evidencia por parte de las autoridades, si es posible tomar fotos del accidente, no firme documentos distintos a de las autoridades y no acepte responsabilidades hasta que no llegue el representante legal.

Para ponerte en contacto con SURA, sea por un reclamo, queja u otro motivo, podes hacerlo llamando por teléfono al : 437 8888 (Bogotá) 01 8000 518 888 (Servicio al cliente)

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